ANALISA KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT AIRLANGGA JOMBANG MENGGUNAKAN PENDEKATAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Astutik, Ririn Tri (2025) ANALISA KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT AIRLANGGA JOMBANG MENGGUNAKAN PENDEKATAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Undergraduate thesis, ITEBIS PGRI Dewantara.

	Text Halaman Judul.pdf Download (97kB)
	Text Abstrak.pdf Download (185kB)
	Text BAB I.pdf Download (190kB)
	Text BAB II.pdf Download (274kB)
	Text BAB III.pdf Download (463kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (417kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (78kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (128kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (661kB)

Abstract

Meningkatnya jumlah rumah sakit di Indonesia, termasuk di Jawa Timur, bahkan di Jombang telah menimbulkan persaingan bisnis rumah sakit yang cukup ketat. Masyarakat punya banyak alternatif untuk memilih layanan kesehatan. Rumah sakit harus mampu memenuhi k ebutuhan dan kepuasan konsumen untuk mempertahankan bisnisnya. Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui atribut atribut kualitas layanan yang menjadi penentu kepuasan pasien di Rumah Sakit Airlangga Jombang, serta mengetahui prioritas utama untuk memperba iki kualitas layanan dan memaksimalkan kepuasan konsumen di Rumah Sakit Airlanga Jombang. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan pendekatan k u antitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien periode November 2023 yang telah mendapatkan layanan rawat jalan di RS Airlangga Jombang. Sample berjumlah 94 orang yang diambil dengan teknik purposive sampling. Data diolah dan dianalisa secara deskriptif kuantitatif dan menggunakan metode Importance Performance Analysis . Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut atribut yang menjadi penentu kepuasan pasien di RS Airlangga adalah terkait kebersihan rumah sakit, penampilan pegawai, senyum, salam, sapa, kecakapan, ketepatan, layanan sesuai yang dijanjikan, kesiapan setiap sa at bila dibutuhkan, keramahan, pengetahuan, kemampuan memahami kebutuhan pasien, serta kesungguhan karyawan RS Airlangga dalam memberikan pelayanan. Sedangkan atribut yang harus mendapat perhatian untuk meningkatkan kepuasan pasien/ perbaikan kualitas laya nan adalah terkait fasilitas medis, penyediaan layanan sesuai dengan yang dijanjikan, serta kemampuan rumah sakit dalam menangani komplain/ keluhan pasien.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors Email Thesis advisor Pancaningrum, Erminati UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : Jasa, Kualitas Layanan, Kepuasan Kelanggan, Importance Performance Analysis
Subjects:	H Social Sciences > HU General Management
Divisions:	Skripsi: Management
Depositing User:	Tri Wilujeng Mardiana
Date Deposited:	30 Aug 2025 02:22
Last Modified:	02 Sep 2025 03:34
URI:	http://repository.itebisdewantara.ac.id/id/eprint/5464

Actions (login required)

View Item