TA: TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DARI PERSEPSI KUALITAS LAYANAN PENYEDIA JASA INTERNET JOMBANGWIFI DI WILAYAH KECAMATAN SUMOBITO DAN KECAMATAN KESAMBEN KABUPATEN JOMBANG

Firdaus, Muhamad Uday (2026) TA: TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DARI PERSEPSI KUALITAS LAYANAN PENYEDIA JASA INTERNET JOMBANGWIFI DI WILAYAH KECAMATAN SUMOBITO DAN KECAMATAN KESAMBEN KABUPATEN JOMBANG. Undergraduate thesis, ITEBIS PGRI Dewantara.

	Text Halaman Judul.pdf Restricted to Registered users only Download (99kB)
	Text Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (325kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (199kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (346kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (304kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (122kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (166kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Official URL: https://repository.itebisdewantara.ac.id/

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah kondisi dimana pelanggan merasa puas atau terpenuhi dengan produk atau layanan yang diberikan penyedia layanan, di Jombangwifi terdapat 68 pelanggan yang berhenti berlangganan yang mengindikasikan ketidakpuasan dari layanan yang diberikan sehingga penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan Jombangwifi untuk mengetahui kepuasan pelanggan berdasarkan persepsi pelanggan menggunakan lima dimensi SERVQUAL, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Dari total populasi pelanggan Jombangwifi berjumlah 866 populasi, dengan menggunakan response rate sebanyak 222 responden dengan presentase 25% memberikan respon yang dijadikan sebagai sampel penelitian. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas layanan mendapatkan kategori puas, yang berarti layanan Jombangwifi secara umum telah memenuhi harapan pelanggan. Kata kunci: Kualitas layanan, Jombangwifi, Kepuasan pelanggan

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors:

Contribution	Contributors	Email
Thesis advisor	Christiyanto, Wenda Wahyu	UNSPECIFIED

Uncontrolled Keywords:

Kualitas layanan, Jombangwifi, Kepuasan pelanggan

Subjects:

H Social Sciences > HU General Management

Divisions:

Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen

Depositing User:

ary sistha rahmawati

Date Deposited:

14 Jan 2026 03:57

Last Modified:

14 Jan 2026 03:57

URI:

http://repository.itebisdewantara.ac.id/id/eprint/5939

Actions (login required)

View Item