TA: PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG (Studi Pada Café Latub Jombang)

Sari, Adel Novela (2026) TA: PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG (Studi Pada Café Latub Jombang). Undergraduate thesis, ITEBIS PGRI Dewantara.

	Text Halaman Judul.pdf Restricted to Registered users only Download (294kB)
	Text Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (619kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (695kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (687kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (502kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (273kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (791kB)

Official URL: https://repository.itebisdewantara.ac.id/

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang di Café Latub Jombang. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena meningkatnya gaya hidup nongkrong di kalangan generasi muda, yang menjadikan café sebagai tempat favorit untuk bersantai dan mengerjakan tugas. Fenomena ini menjadi latar belakang penting dalam penelitian ini, terutama dalam melihat bagaimana pengalaman konsumen dan kualitas pelayanan mempengaruhi minat beli ulang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan eksplanatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden yang merupakan konsumen Café Latub Jombang, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner yang dianalisis dengan analisis deskriptif dan teknik regresi linear berganda menggunakan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Kata kunci: Customer Experience, Kualitas Pelayanan, Minat Beli Ulang

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors:

Contribution	Contributors	Email
Thesis advisor	Pancaningrum, Erminati	UNSPECIFIED

Uncontrolled Keywords:

Customer Experience, Kualitas Pelayanan, Minat Beli Ulang

Subjects:

H Social Sciences > HU General Management

Divisions:

Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen

Depositing User:

ary sistha rahmawati

Date Deposited:

12 Jan 2026 03:47

Last Modified:

12 Jan 2026 03:47

URI:

http://repository.itebisdewantara.ac.id/id/eprint/5883

Actions (login required)

View Item