Hidayah, Sela Septi Laili (2026) TA: Pengaruh Self Service Technology Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Variabel Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Bisnis Mie Djoetek Jombang). Undergraduate thesis, ITEBIS PGRI Dewantara Jombang.
![[img]](http://repository.itebisdewantara.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. HALAMAN JUDUL.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB) |
|
Text
11. ABSTRAK (IN).pdf Restricted to Registered users only Download (77kB) |
|
Text
11. ABSTRACT (EN).pdf Restricted to Registered users only Download (76kB) |
|
Text
12. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB) |
|
Text
13. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (251kB) |
|
Text
14. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (314kB) |
|
Text
15. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (453kB) |
|
Text
16. BAB 5 (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (80kB) |
|
Text
17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (219kB) |
|
Text
18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (673kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh teknologi layanan mandiri ( Self Service Technology atau SST) terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada bis nis Mie Djoetek Jombang. Dalam era digital yang terus berkembang, teknologi memainkan peran penting dalam industri makanan dan minuman. Penerapan SST memungkinkan pelanggan untuk memesan makanan secara mandiri tanpa interaksi langsung dengan staf. Peneliti an ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan explanatory research, melibatkan 100 responden yang telah menggunakan SST di Mie Djoetek. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan software WarpPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SST berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel me diasi dalam hubungan antara SST dan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, penerapan SST yang efektif dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap bisnis. Kata Kunci: Self Service Technology, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci: Self Service Technology, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan. | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HU General Management | ||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen | ||||||
| Depositing User: | Galuh Amithya Pradipta | ||||||
| Date Deposited: | 23 Jan 2026 06:39 | ||||||
| Last Modified: | 23 Jan 2026 06:39 | ||||||
| URI: | http://repository.itebisdewantara.ac.id/id/eprint/6047 |
Actions (login required)
 |
View Item |