TA: TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA INTERNET WIFI MEDIA INOVASI DATA INDONESIA JOMBANG

Muslim, Fajar Ihwanul (2026) TA: TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA INTERNET WIFI MEDIA INOVASI DATA INDONESIA JOMBANG. Undergraduate thesis, ITEBIS PGRI Dewantara.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (164kB)
	Text BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (277kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (201kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (296kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (125kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (162kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Official URL: https://repository.itebisdewantara.ac.id/

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan internet WiFi Media Inovasi Data Indonesia (MIDI) di Jombang. Dalam era digital, kebutuhan akan akses internet yang cepat, stabil, dan andal meningkat, sehingga penyedia layanan dituntut untuk menjaga kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner berbasis lima dimensi kualitas layanan (SERVQUAL), yaitu Reliability (keandalan), Assurance (jaminan), Tangible (bukti fisik), Empathy (perhatian), dan Responsiveness (daya tanggap). Populasi penelitian mencakup 1.098 pelanggan aktif WiFi MIDI per Mei 2025, dengan sampel minimum 293 responden berdasarkan rumus Slovin. Namun, 307 responden berhasil dianalisis. Skala Likert digunakan untuk mengukur tanggapan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi layanan berada pada kategori Sangat Puas. Dimensi Reliability memperoleh rata-rata 4,25, Assurance 4,30, Tangible 4,27, Empathy 4,40, dan Responsiveness 4,42. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pelanggan mencapai rata-rata 4,34, menunjukkan bahwa layanan WiFi MIDI telah memenuhi dan bahkan melampaui harapan pelanggan Berdasarkan hasil ini, Wifi Media Inovasi Data Indonesia dinilai sangat andal, responsif, profesional, peduli terhadap pelanggan, dan menyediakan fasilitas fisik yang memadai, sehingga pengalaman pelanggan menjadi nyaman dan memuaskan. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, SERVQUAL, Wifi, Media Inovasi Data Indonesia.

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors:

Contribution	Contributors	Email
Thesis advisor	Christiyanto, Wenda Wahyu	UNSPECIFIED

Uncontrolled Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, SERVQUAL, Wifi, Media Inovasi Data Indonesia.

Subjects:

H Social Sciences > HU General Management

Divisions:

Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen

Depositing User:

ary sistha rahmawati

Date Deposited:

19 Jan 2026 01:42

Last Modified:

19 Jan 2026 01:42

URI:

http://repository.itebisdewantara.ac.id/id/eprint/5948

Actions (login required)

View Item