TA: PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI ULANG PELANGGAN TOMORO COFFEE JOMBANG

Oktaviana, Eka Dyah (2026) TA: PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI ULANG PELANGGAN TOMORO COFFEE JOMBANG. Undergraduate thesis, ITEBIS PGRI Dewantara.

	Text Halaman Judul.pdf Restricted to Registered users only Download (232kB)
	Text Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (202kB)
	Text Bab-1.pdf Restricted to Registered users only Download (494kB)
	Text Bab-2.pdf Restricted to Registered users only Download (252kB)
	Text Bab-3.pdf Restricted to Registered users only Download (528kB)
	Text Bab-4.pdf Restricted to Repository staff only Download (569kB)
	Text Bab-5.pdf Restricted to Repository staff only Download (203kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (426kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Official URL: https://repository.itebisdewantara.ac.id/

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan dan customer experience terhadap minat beli ulang pada Tomoro Coffee Jombang. Penelitian ini menggunakan pendekatan explanatory research dengan sampel yang terdiri dari 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik convenience sampling, dengan sumber data primer melalui penyebaran kuesioner menggunakan google form, dan data sekunder dari buku, jurnal, dan situs web. Metode analisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis dengan bantuan SPSS 2021. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, dan customer experience juga berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang pada Tomoro Coffee Jombang. Kata kunci: Kualitas Layanan, Customer Experience, Minat Beli Ulang

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors:

Contribution	Contributors	Email
Thesis advisor	Pancaningrum, Erminati	UNSPECIFIED

Uncontrolled Keywords:

Kualitas Layanan, Customer Experience, Minat Beli Ulang

Subjects:

H Social Sciences > HU General Management

Divisions:

Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen

Depositing User:

ary sistha rahmawati

Date Deposited:

12 Jan 2026 03:10

Last Modified:

12 Jan 2026 03:10

URI:

http://repository.itebisdewantara.ac.id/id/eprint/5877

Actions (login required)

View Item